ご注文確認メールが届かない場合

ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。

ご注文後にお届けしております確認メールが、ご注文後にすぐ届かない場合は、下記の理由が考えられます。

【ご注文後に確認メールが届かない場合】

■ご使用のサーバーやウィルスソフトなどの影響で、スパムメール扱いになっている。
⇒自動的にごみ箱や迷惑フォルダにメールが振り分けられてしまっている可能性があります。
⇒受信ボックスに入る前にスパムメールとして認識され、受信できていない場合があります。
■お客様の方でドメイン指定受信を設定されている。
■ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある。
■携帯のメールアドレスをご登録いただいた場合
⇒機種によっては、容量オーバーのためにメールを受信できない場合があります。

大変恐れ入りますが、一度上記のご確認をお願い致します。

ご確認後に、やはりメールが届いていない場合や、メールアドレスに誤りがございました場合、
またその他ご不明点などがござましたら、下記お問い合わせフォームより、

・「ご注文日時」
・「お名前様」
・「メールアドレス」
・「お電話番号」

をご明記の上、お問合せくださいませ。

注文内容確認メールが届かない場合はこちらからお問合せください

営業時間 月~金 10:00~18:30
休業日:土日祝日
※休業日はメール返信、各種お問い合わせに対するお返事は お休みさせていただいております。予めご了承ください。
※お問い合わせをいただきましてから、翌営業日までには ご連絡をさせていただきます。

また、ご注文確認メールや、今後お届けいたします出荷確認メールは、 下記のアドレスからご送付させていただいております。

■送付元アドレス
shop@enfactory.co.jp

大変恐れ入りますが、セーフリストにご追加をいただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

フリーメール(gmail,yahooメールなど)でのご登録には注意が必要です。

最近フリーメール・携帯メールをお使いのお客様から、メールが届かないというお問い合わせを多数いただいております。

今一度お客様の方でもご確認していただければと存じます。

※このトラブルは、フリーメール側のシステムの問題のため、弊社では解決できないことをご理解ください。

※代表的なフリーメール
Google 「Gmail」
Yahoo! 「Yahoo!メール」
MSN 「Hotmail」
goo 「gooフリーメール」
nifty 「@niftyメール」

原因:迷惑メールと間違われて受信トレイに表示されていない

迷惑メールと間違われて受信トレイに表示されていない、スタイルストア・COCOMOからのメールが
送られてこない、 届かない場合の原因で一番多いのが迷惑メールと間違われているケースです。

※フリーメールには多くの迷惑メール(スパムメール)が送られてきます。そこで、予め迷惑メールを排除したり、迷惑メール専用のトレイに自動的に受信するような設定が備えられているフリーメールがほとんどです。

※また、携帯メールアドレスの場合は、携帯の設定側で最初からパソコンからのメールを受信しない設定であったり、URLが含まれるメールを受信しない設定にしているケースがよくあります。

メールが届かないな・・?と思われた場合、まずはスタイルストア・COCOMOからのメールが「迷惑メールフォルダ」に移されてしまっていないか、 また受信拒否設定がされていないか、大変お手数ですが今一度ご確認ください。
迷惑フォルダにも分類されず、自動的に削除されている場合もございます。
また、フリーメールによっては、安全なメールと認識できずに表示されない場合がありますので、スタイルストア・COCOMOから送られているメールを「スパムメールではない」に設定していただくなど対策をお願いいたします。

また、「迷惑メールフォルダ」あるいは「ごみ箱」に移されてしまったメールは、自動的にURLを変更されてしまう場合がございますので、 一度受信箱に移動してから改めて内容確認をして頂けますようお願いいたします。

お手数をおかけいたしますが、どうぞ宜しくお願いいたします。

掲載内容で問題が解決しなかった方へ【お問い合わせフォーム】

スタイルストア/COCOMOの推奨環境について

スタイルストア/COCOMOでは快適にご利用いただくために以下のブラウザのご利用をお薦めいたします。

・Microsoft Internet Explorer 7.0以上
・Mozilla Fire Fox 3.6以上
・Safari 5以上
※Microsoft Internet Explorer 6 以下ではサイトをご利用いただけません。

■COCOMOオリジナルカタログ用の推奨環境は異なりまして、以下の通りとなります。
・Microsoft Internet Explorer 9.0
・Mozilla Firefox 3.6以上
・Google Chorme 4.0以上
・Safari 6.0以上

どうぞ宜しくお願いいたします。

掲載内容で問題が解決しなかった方へ【お問い合わせフォーム】

アトリエカタログに掲載の販売終了商品を購入したいのですが

大変申し訳ございませんが、販売終了商品の再販は未定となっております。

ご希望の際には件名に「リクエスト」とご記入いただき、ご希望商品を明記の上、下記までご連絡ください。
再販の可能性がある場合にはご連絡をさせていただきます。

お問合せはこちら

カートに商品が入りません

スタイルストアでは、各ページでJavaScriptを利用しています。お使いのブラウザでJavaScriptの設定が無効になっている場合、ページの表示や移動に問題が発生する場合がございます。

快適にサイトをご利用いただくために、下記手順にてJavaScriptを有効に設定してください。

<Internet Explorerをご利用の場合>
1、 ファイルメニューから「ツール>インターネットオプション」を選択して下さい。
2、 「セキュリティ」タブの中の「レベルのカスタマイズ」ボタンを押して下さい。
3、 「スクリプト>JAVAアプレットのスクリプト」および「スクリプト>アクティブスクリプト」を両方「有効にする」をチェックし「OK」ボタンを押して下さい。
4、 「詳細設定」タブの中の「Java JITコンパイラの使用」にチェックを付けてから「適用」ボタンを押し、「OK」ボタンを押して下さい。

<Safariをご利用の場合>
1、メニューの[Safari]をクリックし、[環境設定]を選択下さい。
2、[セキュリティ]をクリックします。
3、[プラグインを有効にする]と[JavaScriptを有効にする]にチェックを入れます。

掲載内容で問題が解決しなかった方へ【お問い合わせフォーム】

ショッピングカートがうまく作動しないのですが

スタイルストア/COCOMOでは、各ページでJavaScriptを利用しています。お使いのブラウザでJavaScriptの設定が無効になっている場合、ページの表示や移動に問題が発生する場合がございます。

快適にサイトをご利用いただくために、下記手順にてJavaScriptを有効に設定してください。

<Internet Explorerをご利用の場合>
1、 ファイルメニューから「ツール>インターネットオプション」を選択して下さい。
2、 「セキュリティ」タブの中の「レベルのカスタマイズ」ボタンを押して下さい。
3、 「スクリプト>JAVAアプレットのスクリプト」および「スクリプト>アクティブスクリプト」を両方「有効にする」をチェックし「OK」ボタンを押して下さい。
4、 「詳細設定」タブの中の「Java JITコンパイラの使用」にチェックを付けてから「適用」ボタンを押し、「OK」ボタンを押して下さい。

<Safariをご利用の場合>
1、メニューの[Safari]をクリックし、[環境設定]を選択下さい。
2、[セキュリティ]をクリックします。
3、[プラグインを有効にする]と[JavaScriptを有効にする]にチェックを入れます。

掲載内容で問題が解決しなかった方へ【お問い合わせフォーム】

サイトの文字が化けていて読めません

サイト上にて文字化けのためにお客様にご迷惑をおかけしております。

スタイルストア/COCOMOでは快適にご利用いただくために以下のブラウザのご利用をお薦めいたします。

<Microsoft Windows をご利用の場合>
Internet Explorer 9.0以上

<MacOSをご利用の場合>
Safari 6.0以上

 

掲載内容で問題が解決しなかった方へ【お問い合わせフォーム】

サイトのデザインが崩れてしまいます

スタイルストア/COCOMOでは、各ページでJavaScriptを利用しています。
お使いのブラウザでJavaScriptの設定が無効になっている場合、ページの表示や移動に問題が発生する場合がございます。

快適にサイトをご利用いただくために、下記手順にてJavaScriptを有効に設定してください。

<Internet Explorerをご利用の場合>
1、 ファイルメニューから「ツール>インターネットオプション」を選択して下さい。
2、 「セキュリティ」タブの中の「レベルのカスタマイズ」ボタンを押して下さい。
3、 「スクリプト>JAVAアプレットのスクリプト」および「スクリプト>アクティブスクリプト」を両方「有効にする」をチェックし「OK」ボタンを押して下さい。
4、 「詳細設定」タブの中の「Java JITコンパイラの使用」にチェックを付けてから「適用」ボタンを押し、「OK」ボタンを押して下さい。

<Safariをご利用の場合>
1、メニューの[Safari]をクリックし、[環境設定]を選択下さい。
2、[セキュリティ]をクリックします。
3、[プラグインを有効にする]と[JavaScriptを有効にする]にチェックを入れます。

またスタイルストア/COCOMOでは快適にご利用いただくために以下のブラウザのご利用をお薦めいたします。

<Microsoft Windows をご利用の場合>
Internet Explorer 9.0以上

<MacOSをご利用の場合>
Safari 6.0以上

掲載内容で問題が解決しなかった方へ【お問い合わせフォーム】

サイトページの一部が表示されません

ご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。

デザインリニューアルに伴いまして以前のページをブラウザ側が一時的に保持している可能性があります。
そのため、商品ページや、カート画面の中で、キャッシュデータが残ってしまって、
画像がうまく表示されない不具合が生じる場合がございます。

その場合は、誠に恐れいりますがキャッシュデータを削除し、更新ボタンを押して
いただきますようお願いします。

【キャッシュデータの削除方法】

・Internet Explorer をご利用の場合
1:ブラウザの「ツール」メニューから「インターネット オプション」を開いてください。
2:「全般」タブのなかから「閲覧の履歴」の「削除」ボタンをクリックします。
3:「インターネット一時ファイル」の「ファイルの削除」ボタンをクリックしてください。

・Firefoxをご利用の場合
1:ブラウザの「ツール」メニューから「オプション」を開いてください。
2:オプション画面から「詳細」ボタンをクリック、「ネットワーク」のタブを開きます。
3:「オフラインデータ」項目から「今すぐ消去」ボタンをクリックし、その後「OK」ボタンを押して画面を閉じます。
※ご利用のバージョンによって削除方法が異なる場合がございます。詳しくは下記Firefoxサポートページをご参照ください

こちらでも問題が解決しない場合は、お手数ですが下記より
ご利用のパソコンのOSとインターネットブラウザの種類、バージョンを
明記のうえお問合せください。どうぞ宜しくお願いいたします。

Firefoxサポートページ

掲載内容で問題が解決しなかった方へ【お問い合わせフォーム】