購入した商品が壊れてしまったのですが、修理は可能ですか?

このたびはご注文いただきまして誠にありがとうございます。

修理/メンテナンスに関しましては、各メーカーに確認のうえ、その後の
対応に関してご連絡いたします。

下のフォームより以下の項目を記入お問合せ下さい。
スタイルストア/COCOMO カスタマーサポートより折り返しご連絡差し上げます。

【お問い合わせフォーム】

・ご自分宛てにご購入の場合:ご注文番号
贈り物で受け取られた場合や、ご依頼主とお届け先が異なるご注文の場合:「返品・交換シート」右上の番号
・ご購入日(贈り物の場合は受け取られた日)
・商品名
・故障内容
・(保証書が必要な商品に関して※)保証書、お届け明細書を紛失された場合はその旨もご連絡ください。

※保障期間外の場合や保証書を紛失された場合は有償での修理対応となります。予めご了承ください。
※保証書と一緒にお届けしたお届け明細書をもって購入店と購入年月日を証明させていただいております。
万が一紛失された場合はこちらで照会いたしますので、お問い合わせの際にその旨ご連絡ください。

ご迷惑とお手数をおかけいたしますが、どうぞ宜しくお願いいたします。

保証書付の製品を購入しましたが、販売店スタンプや購入年月日が記載されていませんでした。製品保証は受けられるのでしょうか?

弊社では保証書付きの商品につきましては、発送の際に当倉庫において
購入年月日や購入店の記入を省略させていただいております。

ご心配をおかけして申し訳ありませんが、商品配送時に同封される納品書に
記載されております出荷日をもって購入年月日とさせていただきますので、
商品のお届け時一緒に送付いたしました『お届け明細書「兼領収書」』
または『交換・返品シート』は、メーカーの保証書に添付して大切に保管をお願いします。

※複数の保証書付き商品をお買い上げた方は、お手数ですがコピーをして
それぞれの保証書に添付していただけますようお願い申し上げます。

万が一お届け明細書を紛失された場合は、お手数ですが下記お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
弊社で購入年月日を照会のうえ、メーカーに対応方法を確認してご連絡いたします。

ご迷惑とお手数をおかけしますが、どうぞ宜しくお願いいたします。

取扱い商品に関するお問い合わせ

商品返品時、返金迄にどのくらいの期間を要しますか?

【コンビニ決済・代金引換】
商品のご返品を確認、弊社返品処理完了後、10営業日を目安にご指定の銀行口座へお振込みいたします。
ご返金日につきましては、別途メールにてご案内させていただきます。

【クレジットカード決済】
商品のご返品を確認、弊社返品処理完了後、5営業日を目安にご利用のクレジットカード会社へご返金の手配をいたします。
※カード会社の締め日によってご返金が翌月になる場合がございますのであらかじめご了承ください。

掲載内容で問題が解決しなかった方へ【お問い合わせフォーム】

届いた商品に不備がありました。返品したいのですが

大変申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、「注文番号」「お名前」を明記の上、
商品到着後7日以内に下記より詳細をお知らせください。

破損状況・不備内容をご確認させていただき、早急に返品の手配をさせていただきます。

お問合せはこちら

営業時間 10:00~18:30(月曜~金曜)

※お問い合わせは24時間お受けしておりますが、
回答は当社営業時間内での返信とさせていただきます。

※土・日・祝日は誠に勝手ながらお休みのため、翌営業日以降に
順次、ご返信させて頂きます。予めご了承下さい。

※お問合せの内容により回答までにお時間を頂く場合や、お電話にて
ご連絡させて頂く場合もございます。予めご了承下さい。

届いた商品がイメージと違いました。返品したいのですが

やむをえない事情で返品をご要望の際は、「注文番号」「お名前」「返品理由」を
明記の上、下記まで詳細をご連絡ください。

お問合せはこちら

営業時間 10:00~18:30(月曜~金曜)

※お問い合わせは24時間お受けしておりますが、
回答は当社営業時間内での返信とさせていただきます。

 

※土・日・祝日は誠に勝手ながらお休みのため、翌営業日以降に
順次、ご返信させて頂きます。予めご了承下さい。

※お問合せの内容により回答までにお時間を頂く場合や、お電話にて
ご連絡させて頂く場合もございます。予めご了承下さい。

※返品に際しましての送料はお客様にてご負担をお願いします。

※10,800円以上ご注文の場合、送料無料にて商品をお届けさせていただいておりますが、
ご返品いただく場合は送料分490円をご請求させていただきます。
また、返品によりご注文金額が10,800円未満となってしいました場合も同様に
送料分490円をご請求させていただきます。

届いた商品に不備があります。交換方法は?

大変申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、「ご注文番号(受注NO.)」「お名前」を明記の上、
商品到着後7日以内に下記より詳細をお知らせください。

破損状況・不備内容をご確認させていただき、早急に交換の手配をさせていただきます。
※もし状況の画像を添付いただけました場合、より早く状況確認が可能になりますため、
交換品お届けが通常より早く対応可能になる場合がございます。
お手間でない範囲で結構でございますので、もしご送付可能な場合は
下記フォーム内より画像添付をいただけますようお願い申し上げます。

お問合せはこちら

営業時間 10:00~18:30(月曜~金曜)

※お問い合わせは24時間お受けしておりますが、
回答は当社営業時間内での返信とさせていただきます。

※土・日・祝日は誠に勝手ながらお休みのため、翌営業日以降に
順次、ご返信させて頂きます。予めご了承下さい。

※お問合せの内容により回答までにお時間を頂く場合や、お電話にて
ご連絡させて頂く場合もございます。予めご了承下さい。

購入した商品が届いてみたら、サイズや色を間違えてしまったことに気がつきました。交換方法をお知らせください。

サイズや色違いの商品への交換に関しましては、
商品が異なりますので、お手数をおかけしますが、
送料等はお客様にご負担いただきましてご返送
いただきご返金をさせていただきます。

※この場合のご返品は良品としてお戻しいただける
状態のみとなります。ご注意ください。

改めましてサイトからご希望の商品をご注文し直して
いただけますよう、お願いいたします。

なお、その旨ご返品希望でご連絡いただけますよう
お願いいたします。

掲載内容で問題が解決しなかった方へ【お問い合わせフォーム】