ご注文確認メールが届かない場合

ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。

ご注文後にお届けしております確認メールが、ご注文後にすぐ届かない場合は、下記の理由が考えられます。

【ご注文後に確認メールが届かない場合】

■ご使用のサーバーやウィルスソフトなどの影響で、スパムメール扱いになっている。
⇒自動的にごみ箱や迷惑フォルダにメールが振り分けられてしまっている可能性があります。
⇒受信ボックスに入る前にスパムメールとして認識され、受信できていない場合があります。
■お客様の方でドメイン指定受信を設定されている。
■ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある。
■携帯のメールアドレスをご登録いただいた場合
⇒機種によっては、容量オーバーのためにメールを受信できない場合があります。

大変恐れ入りますが、一度上記のご確認をお願い致します。

ご確認後に、やはりメールが届いていない場合や、メールアドレスに誤りがございました場合、
またその他ご不明点などがござましたら、下記お問い合わせフォームより、

・「ご注文日時」
・「お名前様」
・「メールアドレス」
・「お電話番号」

をご明記の上、お問合せくださいませ。

注文内容確認メールが届かない場合はこちらからお問合せください

営業時間 月~金 10:00~18:30
休業日:土日祝日
※休業日はメール返信、各種お問い合わせに対するお返事は お休みさせていただいております。予めご了承ください。
※お問い合わせをいただきましてから、翌営業日までには ご連絡をさせていただきます。

また、ご注文確認メールや、今後お届けいたします出荷確認メールは、 下記のアドレスからご送付させていただいております。

■送付元アドレス
shop@enfactory.co.jp

大変恐れ入りますが、セーフリストにご追加をいただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

フリーメール(gmail,yahooメールなど)でのご登録には注意が必要です。

最近フリーメール・携帯メールをお使いのお客様から、メールが届かないというお問い合わせを多数いただいております。

今一度お客様の方でもご確認していただければと存じます。

※このトラブルは、フリーメール側のシステムの問題のため、弊社では解決できないことをご理解ください。

※代表的なフリーメール
Google 「Gmail」
Yahoo! 「Yahoo!メール」
MSN 「Hotmail」
goo 「gooフリーメール」
nifty 「@niftyメール」

原因:迷惑メールと間違われて受信トレイに表示されていない

迷惑メールと間違われて受信トレイに表示されていない、スタイルストア・COCOMOからのメールが
送られてこない、 届かない場合の原因で一番多いのが迷惑メールと間違われているケースです。

※フリーメールには多くの迷惑メール(スパムメール)が送られてきます。そこで、予め迷惑メールを排除したり、迷惑メール専用のトレイに自動的に受信するような設定が備えられているフリーメールがほとんどです。

※また、携帯メールアドレスの場合は、携帯の設定側で最初からパソコンからのメールを受信しない設定であったり、URLが含まれるメールを受信しない設定にしているケースがよくあります。

メールが届かないな・・?と思われた場合、まずはスタイルストア・COCOMOからのメールが「迷惑メールフォルダ」に移されてしまっていないか、 また受信拒否設定がされていないか、大変お手数ですが今一度ご確認ください。
迷惑フォルダにも分類されず、自動的に削除されている場合もございます。
また、フリーメールによっては、安全なメールと認識できずに表示されない場合がありますので、スタイルストア・COCOMOから送られているメールを「スパムメールではない」に設定していただくなど対策をお願いいたします。

また、「迷惑メールフォルダ」あるいは「ごみ箱」に移されてしまったメールは、自動的にURLを変更されてしまう場合がございますので、 一度受信箱に移動してから改めて内容確認をして頂けますようお願いいたします。

お手数をおかけいたしますが、どうぞ宜しくお願いいたします。

掲載内容で問題が解決しなかった方へ【お問い合わせフォーム】

『販売終了』の次回入荷予定を教えて下さい

大変申し訳ございませんが[販売終了]表示の商品は次回の入荷予定がございません。

 

何卒ご理解頂けますよう、お願い申し上げます。

掲載内容で問題が解決しなかった方へ【お問い合わせフォーム】

『入荷待ち』商品の次回入荷の予定を教えて下さい

ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。商品によって異なりますので、ご検討の「商品名」を明記の上、下記お問合せフォームよりご連絡ください。

お調べいたしまして折り返しご連絡させていただきます。

入荷予定日はこちらからお問合せください

営業時間 10:00~18:30(月曜~金曜)

※お問い合わせは24時間お受けしておりますが、
回答は当社営業時間内での返信とさせていただきます。

 

※土・日・祝日は誠に勝手ながらお休みのため、翌営業日以降に
順次、ご返信させて頂きます。予めご了承下さい。

希望の商品が『入荷待ち』表示で購入することが出来ません。商品が入荷した場合は連絡してもらえますか?

ご希望の商品が「入荷待ち」の場合は、次回入荷した際にメールにてご連絡をお送りさせていただきます。

商品を「スクラップブック」にご登録いただき、
マイページ内の「登録情報の変更」にて「入荷連絡お知らせメール」を「購読する」設定にしておいてください。

※各商品詳細ページから「スクラップブックに入れる」ボタンをクリックすると、商品が「スクラップブック」に登録されます。

スクラップブック

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『入荷待ち』商品の購入を考えています。予約購入は出来ますか?

大変申し訳ございませんが、現在「入荷待ち」商品の予約注文は承っておりません。

ご希望の商品が「入荷待ち」の場合は、次回入荷した際にメールにてご連絡をお送りさせていただきます。

商品を「スクラップブック」にご登録いただき、
マイページ内の「登録情報の変更」にて「入荷連絡お知らせメール」を「購読する」設定にしておいてください。

※各商品詳細ページから「スクラップブックに入れる」ボタンをクリックすると、商品が「スクラップブック」に登録されます。

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間違って注文してしまいました。キャンセルは出来ますか?

「注文番号」と「お名前」を明記の上、キャンセルの旨を下記までご連絡ください。
なお、商品や配送の状況によってはキャンセルをお受けできない場合がございますのであらかじめご了承ください。

お問合せはこちら

営業時間 10:00~18:30(月曜~金曜)

※お問い合わせは24時間お受けしておりますが、
回答は当社営業時間内での返信とさせていただきます。

 

※土・日・祝日は誠に勝手ながらお休みのため、翌営業日以降に
順次、ご返信させて頂きます。予めご了承下さい。

注文内容を一部変更したいのですが

大変申し訳ございませんが、ご注文完了後の商品の変更は承ることが出来ません。

商品が発送前でございましたら、頂いたご注文を一旦キャンセル致しまして、
改めてお客様にご注文内容を変更したご注文しなおして頂く必要がございます。

大変お手数ではございますが、下記問合せフォームより

・キャンセルをご希望の旨
・「ご注文番号」
・「お名前様」

を明記の上、ご連絡下さい。

上記内容を確認のうえ、キャンセル手続きの連絡をいたしますので、その後に
サイトよりご注文しなおしていただけますようお願いいたします。

再注文を希望される場合はこちらからお問合せください

支払い方法を変更したいのですが

大変申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払い方法の変更は承ることが出来ません。予め、ご了承くださいませ。

なお、商品が弊社倉庫より発送前でございましたら、頂いたご注文を一旦キャンセルさせて頂き、改めてご希望のお支払方法を選択のうえ、ご注文し直していただくことで対応が可能でございます。

恐れいりますが、その場合は、下記問合せフォームより
・「ご注文番号」
・「お名前」
をご明記のうえご連絡下さい。

【ご注意下さい】
出荷済みの場合や、お取り寄せ商品、メーカー直送商品に関しては、キャンセルをお受けできませんので予めご理解下さい。

再注文を希望される場合はこちらからお問合せください